Refund Policy
返品・返金ポリシー
本ポリシーは、ayaめだか（以下「当店」といいます）で購入された商品の返品、交換、返金、キャンセルに関する条件を定めるものです。
1. 返品・交換をお受けできない場合
- イメージ違い、サイズ違い、色味違い
- 注文間違い
- 受取後の管理不備による劣化、破損、死亡
- 住所不備、不在、受取遅延、受取拒否によるトラブル
- 開封、使用、加工、飼育開始後の商品
- 商品到着後、当店指定時間内に連絡がない場合
- 写真または動画による状態確認ができない場合
- 商品ページに返品不可と記載された商品
2. 当店理由による対応
以下の場合は、当店確認のうえ、交換、代替品発送、返金等の対応を行います。
- 注文商品と明らかに異なる商品が届いた場合
- 配送中の明らかな破損がある場合
- 当店が認める死着が発生した場合
- その他、当店に明らかな過失がある場合
3. 生体の死着対応
死着が疑われる場合は、到着当日中に写真または動画を添えてご連絡ください。以下の場合は死着保証の対象外です。
- 到着当日中に連絡がない場合
- 写真または動画で確認できない場合
- 受取遅延、不在、再配達となった場合
- 配送先住所の誤りがある場合
- 水合わせ、温度合わせ、飼育環境への移動後に死亡した場合
- 天候、災害、交通事情等の不可抗力による遅延
- 北海道、沖縄、離島、遠方地域など配送日数が長い地域への発送
- 商品ページに保証対象外と記載された商品
4. 返品送料
当店理由による返品・交換の場合、送料は当店が負担します。お客様都合による返品・交換は原則お受けできません。
5. 返金方法
返金が必要な場合、決済方法に応じた返金、銀行振込、その他当店が指定する方法により対応します。返金時期は決済会社や金融機関の処理状況により異なります。
6. 返金額の上限
返金額は、対象商品についてお客様が実際に支払った金額を上限とします。飼育用品、設備、交通費、逸失利益等の間接損害は補償対象外です。
7. キャンセル
注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。ただし、発送前で当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。
制定日：2026年5月1日