Refund Policy

返品・返金ポリシー

当店では、商品の性質上、利用者都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

1. 返品・交換をお受けできない場合

• イメージ違い、サイズ違い、色味違い
• 注文間違い
• 受取後の管理不備による劣化、破損、死亡
• 住所不備、不在、受取遅延、受取拒否によるトラブル
• 開封、使用、加工、飼育開始後の商品
• 商品到着後、当店指定時間内に連絡がない場合
• 写真または動画による状態確認ができない場合
• 商品ページに返品不可と記載された商品

2. 当店理由による対応

以下の場合は、当店確認のうえ、交換、代替品発送、返金、ポイント対応等のいずれかを当店判断で行います。

• 注文商品と明らかに異なる商品が届いた場合
• 配送中の明らかな破損がある場合
• 当店が認める死着が発生した場合
• その他、当店に明らかな過失がある場合

3. 生体の死着対応

生体の死着対応を希望する場合、商品到着後すみやかに、未開封または開封直後の状態が分かる写真・動画を添えてご連絡ください。

以下の場合は死着保証の対象外です。

• 到着当日中に連絡がない場合
• 写真または動画で確認できない場合
• 受取遅延、不在、再配達となった場合
• 配送先住所の誤りがある場合
• 水合わせ、温度合わせ、飼育環境への移動後に死亡した場合
• 天候、災害、交通事情等の不可抗力による遅延
• 北海道、沖縄、離島、遠方地域など配送日数が長い地域への発送
• 商品ページに保証対象外と記載された商品

4. 返品送料

当店理由による返品・交換の場合、送料は当店が負担します。利用者都合による返品が例外的に認められる場合、送料、手数料、返金手数料は利用者負担とします。

5. 返金方法

返金は、原則として購入時の決済方法に応じて行います。決済サービス、カード会社、金融機関等の処理状況により、返金反映まで時間がかかる場合があります。

6. 返金額の上限

当店が返金を行う場合、返金額は原則として対象商品の購入代金を上限とします。送料、手数料、梱包料、その他付随費用については、当店が必要と認める場合を除き返金対象外とします。